Politique de retour et de remboursement

Chez Splashly, votre satisfaction est notre priorité. Vous bénéficiez d'un droit de rétractation conformément au droit européen (Directive 2011/83/UE) et à la législation suisse applicable.

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec leur emballage d'origine.
• Contactez-nous à azzedine.benabbou1201@gmail.com avant tout retour pour obtenir les instructions d'expédition.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois l'article retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Articles non remboursables

• Articles utilisés ou endommagés par le client
• Articles personnalisés ou sur-mesure
• Articles d'hygiène descellés

Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à azzedine.benabbou1201@gmail.com avec une photo du problème. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement, frais de retour inclus.

Cette politique est conforme au Code des obligations suisse et aux directives européennes sur la protection des consommateurs.